1. Điều kiện đổi trả

– Hàng hóa không đúng như mô tả: Sản phẩm không đúng về màu sắc, kích cỡ, chất liệu so với thông tin trên website.
– Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
– Hàng hóa giao thiếu, nhầm hàng: Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.

2. Thủ tục đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo về nhu cầu đổi trả.
Bước 2: Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và lý do đổi trả.
Bước 3: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo.
Bước 4: Khách hàng gửi trả sản phẩm về địa chỉ của Mitsuki
Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra đủ điều kiện, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

3. Trường hợp không được đổi trả

– Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
– Sản phẩm không còn nguyên tem mác, bao bì.

4. Hình thức hoàn tiền

– Công ty sẽ hoàn tiền cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản
– Thời gian hoàn tiền: 1-2 ngày làm việc kể từ ngày công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.